A Google vezérigazgatója, Sundar Pichai fontosnak tartja, hogy közvetlen visszajelzéseket kapjon a cég új termékeinek indulásakor. Nem csupán a belső riportokra és elemzésekre támaszkodik, hanem aktívan jelen van az X közösségi platformon, hogy figyelemmel kísérje, miként használják az átlagfelhasználók az új fejlesztéseket, és milyen tapasztalatokat szereznek. Ez a módszer lehetővé teszi számára, hogy gyorsan reagáljon a felmerülő problémákra és pontosan értékelje, mi működik jól és min szükséges javítani. Személyes jelenlét és valós idejű visszajelzések gyűjtése Sundar Pichai elmondása szerint a termékek bevezetésének napján aktívan böngészi az X posztjait, hogy megértse, milyen élményeket szereznek a felhasználók. Ha olyan visszajelzést talál, amely érdemes a figyelemre, közvetlenül kapcsolatba lép a bejelentővel, és jelzi…