Figyelmeztetés Google Ads felhasználóknak: Az Ads Advisor keverheti az ügyféladatokat MCC fiókokban
A Google nemrégiben vezette be az Ads Advisor nevű, mesterséges intelligencián alapuló chatbotot, amely a Google Ads hirdetési fiókok kezelésében nyújt segítséget. Azonban a közelmúltban felmerültek aggályok a több ügyfelet egyetlen MCC (My Client Center) fiókban kezelő hirdetők körében, miszerint az Ads Advisor válaszai néha összekeverik a különböző ügyfelek adatait és tanácsait. Ez komoly kockázatot jelenthet a hirdetési kampányok hatékonyságára és az ügyfelek bizalmára nézve.
Mi az az MCC fiók és hogyan használják a Google Ads Advisor-t?
Az MCC fiók egy olyan Google Ads kezelőfelület, amely lehetővé teszi, hogy több ügyfél hirdetési fiókját egy helyen, egyetlen bejelentkezéssel kezeljük. Ez a megoldás különösen ügynökségek és nagyobb vállalatok számára hasznos, mert leegyszerűsíti az adminisztrációt és a jelentéskészítést. Az Ads Advisor chatbotot pedig arra fejlesztette a Google, hogy az automatizált tanácsadói szerepén keresztül gyors és személyre szabott segítséget nyújtson a hirdetőknek.
Az ügyféladatok összekeveredésének problémája
David Melamed, egy ismert szakértő a keresőmarketing területén, LinkedIn-en osztott meg tapasztalatokat arról, hogy az Ads Advisor bizonyos esetekben a különböző ügyfelekhez tartozó beszélgetésekből származó kontextust összekeveri. Ez azt jelenti, hogy amikor egy MCC fiókon belül egy adott ügyféllel kapcsolatos tanácsot kérnek, a chatbot néha véletlenül más ügyfelek specifikus üzleti adatait vagy ajánlásait is figyelembe veszi, és így összekeveri a párbeszédeket.
Ez a helyzet adatvédelmi és bizalmi szempontból is problémás lehet, hiszen az ügyfelek számára érzékeny információk véletlenül megjelenhetnek más fiókok kezelésénél. Melamed példái ugyan nem hozhatók nyilvánosságra a bizalmas adatok miatt, de az esetek súlyossága miatt mindenképpen érdemes körültekintően használni az Ads Advisor szolgáltatását MCC felhasználói környezetben.
Google reagálása és a megoldás keresése
Ginny Marvin, a Google Ads kommunikációs kapcsolattartója, aki aktívan részt vesz a közösségi médiában és a szakmai fórumokon, megerősítette, hogy a Google csapata tudomásul vette a problémát és jelenleg is vizsgálják az esetet. A vállalat célja, hogy mielőbb kijavítsa a hibát, ezzel biztosítva, hogy az Ads Advisor a jövőben megbízhatóan külön kezelje az egyes ügyfelek adatait, még akkor is, ha ugyanazon MCC fiókon belül több ügyféllel dolgoznak.
Mit tehetnek a hirdetők?
Az érintett MCC fiókokat kezelő szakembereknek érdemes odafigyelniük az Ads Advisor által adott tanácsok kritikusságára, és ellenőrizniük azokat, különös tekintettel arra, hogy az adott javaslat valóban az adott ügyfélre vonatkozik-e. Amíg a Google nem oldja meg teljesen a problémát, ajánlott az Ads Advisor használatát kiegészítő eszközként kezelni, és nem kizárólagos döntéshozóként. Ezen túlmenően érdemes rendszeresen frissíteni a fiókkezelési protokollokat, és szükség esetén közvetlenül a Google ügyfélszolgálatával is kapcsolatba lépni a biztonságos és pontos kampánymenedzsment érdekében.
Összességében az Ads Advisor előrelépés a Google Ads kezelési lehetőségek terén, de a jelenlegi hibák miatt a felhasználóknak körültekintően kell eljárniuk, hogy elkerüljék a félreértéseket és az esetleges adatvédelmi kockázatokat. A Google ígérete szerint hamarosan érkezik a javítás, amely remélhetőleg megszünteti az MCC fiókokban tapasztalt kontextuskeveredést.
