Az AI hatása a marketing ökoszisztémára: forradalom vagy csak gyorsulás?
Az elmúlt években a marketing világát alapvető változások formálták, azonban az AI (mesterséges intelligencia) nem a fő mozgatórugója ennek a folyamatnak, hanem inkább katalizátorként gyorsította fel a már régóta tartó átalakulást. Bár az AI új lehetőségeket hozott, a marketing ökoszisztéma valójában már jó ideje változik, csak sokan lassan reagáltak erre az elmozdulásra. A fogyasztói útvonalak egyre komplexebbé váltak, és ma már nem beszélhetünk kizárólag Google-központú keresésekről, hanem egy sokkal szélesebb, több platformon átívelő folyamat zajlik.
Az ügyfélút átalakulása a többcsatornás világban
A vásárlói döntések meghozatala ma már nem egyetlen platformhoz kötött. A kutatások szerint az átlagos fogyasztó akár 3-4 különböző csatornán is keres információt, mielőtt meghozza a végső döntést. A Google részesedése a keresésekből 34,5%, míg olyan platformok, mint a YouTube, TikTok vagy Instagram, együtt több mint 60%-ot tesznek ki. Ez azt jelenti, hogy a hagyományos „last click attribution” (utolsó kattintásért járó kredit) modell már nem tükrözi a valós vásárlói útvonalat, hiszen a legtöbb interakció ezeknél a közösségi és felfedező platformoknál történik.
A vásárlói út akár két naptól tíz hétig is eltarthat, és akár 97 érintkezési pontot is magában foglalhat. Ez a komplexitás azt mutatja, hogy a marketingeseknek nem elég csupán a keresőoptimalizálásra koncentrálniuk, hanem a fogyasztói élményt és a különböző platformokon történő jelenlétet is összehangoltan kell kezelniük.
Az AI szerepe: gyorsító, nem forradalmár
Bár az AI jelentős előrelépéseket hozott a marketing területén, nem tekinthető a teljes változás kiváltójának. Inkább úgy fogható fel, mint egy eszköz, amely felgyorsítja a már meglévő trendeket. Az emberek bizalma egyre inkább a hiteles, emberi véleményeken alapuló tartalmak felé tolódik el, amit jól példáz a tartalomkészítő gazdaság (creator economy) robbanásszerű növekedése.
Az AI alapú nyelvi modellek (LLM-ek) jól tükrözik, hogyan jelenik meg egy márka az online térben, és mennyire képes egyértelmű, erős üzenetekkel pozícionálni magát. Azonban az AI nem helyettesíti a személyes kapcsolatokat és a közösségi élményt, amelyek a marketing valódi mozgatói.
Csatornák és kihívások: SEO, PPC és közösségi média
Az SEO területén az AI megjelenése miatt egyre több a „zero-click” keresés, amikor a felhasználók a keresési eredmények oldalán kapják meg a választ, és nem kattintanak tovább. Ez jelentősen csökkenti a weboldalak forgalmát, különösen az információs és alsó tölcsérrészi (TOFU) lekérdezések esetében.
A fizetett hirdetések (PPC) terén is komoly visszaesés tapasztalható, mivel az AI által generált eredmények és ajánlások miatt a kattintások száma jelentősen csökkent. Ez növeli az ügyfélszerzés költségeit, és kihívások elé állítja a marketingeseket.
A közösségi média platformok pedig egyre inkább a hamis tartalmak, álhírek és manipulatív technikák melegágyává váltak, ami csökkenti a felhasználók bizalmát és aktivitását. A fiatalabb korosztály körében jelentős visszaesés figyelhető meg a közösségi média használatában, ami arra utal, hogy ezek a platformok elveszítik eredeti funkciójukat.
Mit tehetnek a márkák az új marketing környezetben?
A legfontosabb, hogy a márkák valódi kapcsolatokat építsenek ki közönségükkel, és ne csak a hagyományos, utolsó kattintásra fókuszáló mérési modellekre hagyatkozzanak. A megfelelő attribúciós modellek használata, amelyek figyelembe veszik a különböző érintkezési pontokat, kulcsfontosságú.
Emellett érdemes együttműködni a hiteles tartalomkészítőkkel, közösségekkel, és maximalizálni az owned media (saját tulajdonú csatornák) értékét, például az e-mail marketinget. A tartalom minősége, a márka konzisztens megjelenése és a felhasználói élmény javítása elengedhetetlenek ahhoz, hogy kitűnjünk a zajból és hosszú távon sikeresek legyünk.
Összességében az AI nem törte össze a marketinget, hanem rávilágított arra, hogy a vásárlói út és az online jelenlét mindig is egy összetett, több platformon átívelő, emberközpontú folyamat volt. A siker kulcsa a fogyasztók mélyebb megértése, a kreatív együttműködés, és az élmények folyamatos fejlesztése a digitális térben.
