AI ügynökök nem váltják ki a Google-t, figyelmeztet az Airbnb vezérigazgatója
A mesterséges intelligencia (MI) ügynökök térnyerése folyamatosan felveti a kérdést, hogy vajon ők lehetnek-e a jövő keresőmotorjai, mint mondjuk a Google. Brian Chesky, az Airbnb vezérigazgatója, a legutóbbi pénzügyi beszámolón kifejtette véleményét ezzel kapcsolatban, és figyelmeztette a befektetőket: bár az AI chatbots valóban új lehetőségeket teremthet a turizmus és szolgáltatások terén, nem helyettesítik a domináló keresőmotorok által nyújtott ajánlásokat. Chesky szerint jelenleg még korai lenne az AI ügynököket a „új Google”-nak tekinteni.
A mesterséges intelligencia szerepe az Airbnb stratégiájában
Chesky hangsúlyozta, hogy az AI modellek nem zártak, nem csak az Airbnb számára elérhetők. Az ő szavaival élve, „a ChatGPT-t működtető modell nem egyedi”. Az Airbnb is használhatja ezt az API-t, és más modellek is rendelkezésre állnak. Az AI jövője tehát nem csupán a chatbotokra korlátozódik, hanem várhatóan új, specifikus alkalmazásokra tervezett startupok is megjelennek a piacon. Az Airbnb már tapasztalta, hogy nem elegendő csupán a legjobb modellt birtokolni; szükség van a modellek finomhangolására és testreszabott interfészek kidolgozására is.
A cég ügyfélszolgálati AI ügynöke, amely az Egyesült Államokban tevékenykedik, 15%-kal csökkentette a vendégek emberi munkatársakhoz forduló arányát. Chesky elmondta, hogy a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálati feladatainak megoldása nem volt egyszerű, mivel ezeknek az ügynököknek mindig pontosnak és segítőkésznek kell lenniük. Az Airbnb ügyfélszolgálati ügynökét 13 különböző modell segítségével állították össze, és több ezer beszélgetés alapján képezték ki. Jelenleg angol nyelven érhető el, de a jövőben más nyelveken is elérhetővé válik, és egyre inkább képes lesz személyre szabott szolgáltatásokat nyújtani.
Az AI jövőbeli lehetőségei az Airbnb-nél
A vállalat tervei között szerepel, hogy az AI a keresési funkcióikban is szerepet kapjon a következő évben. Azonban még nem dolgozták ki teljesen, hogyan együttműködnek a harmadik fél AI ügynökeivel. Chesky kiemelte, hogy a felhasználóknak továbbra is Airbnb-fiókra van szükségük a foglalások lebonyolításához, így nem látja, hogy az AI ügynökök az üzletüket árucikké tennék, mint ahogy ez a repülőjegy-foglalás esetében történt. Az AI számára inkább egy érdekes lehetőséget lát a potenciális leadgenerálás terén. „A kulcs az, hogy meg kell vezetnünk a piacot, és az Airbnb legyen az első számú választás az utazások foglalásához” – fogalmazott.
Chesky elmondása szerint a mesterséges intelligencia nyújtotta lehetőségek kihasználása érdekében a cég folyamatosan figyelemmel kíséri a technológiai fejlődést, és nyitott arra, hogy integrálja az AI ügynököket a működésébe.
Szakértői vélemény a mesterséges intelligenciáról
Megkérdeztük Császár Viktor SEO szakértőt, hogy véleményezze az Airbnb vezérigazgatójának nyilatkozatát. Szakértőnk elmondta: „A mesterséges intelligencia fejlődése kétségtelenül izgalmas lehetőségeket teremt a szolgáltatások és az ügyfélkapcsolatok terén. Az Airbnb példája jól mutatja, hogy a technológiai újítások nem csupán a vendéglátásban, hanem a digitális marketingben is kulcsszerepet játszanak. Az AI ügynökök integrálása nemcsak a hatékonyságot növelheti, hanem a felhasználói élményt is javíthatja. Azonban fontos, hogy a vállalatok tisztában legyenek azzal, hogy ezek az eszközök nem helyettesítik, hanem kiegészítik a hagyományos keresőmotorokat, mint a Google. A jövő a személyre szabott megoldásoké, amelyeket az AI képes nyújtani, de ezt össze kell hangolni a már meglévő rendszerekkel.”
Ha további információra van szüksége a SEO és a digitális marketing világáról, látogasson el Császár Viktor hivatalos weboldalára: csaszarviktor.hu.
Forrás: SearchEngineJournal.com
